;
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
Программы дополнительного образования и профессионального обучения
СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Образовательные программы
Обучение осуществляется с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
Цель программ
раскрыть потенциал сотрудников через менторинг, научиться передавать профессиональный опыт, осваивать тонкости работы изнутри и выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами, превращая знания и навыки в уверенную и качественную работу.
ПРЕИМУЩЕСТВА
курс "Менторинг в организации"
  • Помогаем раскрыть свой лидерский потенциал, изучить основы менторинга и развить навыки самоанализа.
  • Менторы востребованы как в крупных компаниях для развития компетенций сотрудников, так и в стартапах, где они помогают руководителям прокачать лидерские навыки для масштабирования бизнеса.
  • Обучающиеся научатся выявлять проблемы в организации, находить эффективные пути их решения
  • Программу реализуют высококвалифицированные педагоги, чьи компетенции полностью соответствуют актуальному государственному профессиональному стандарту, что гарантирует высокое качество и надежность обучения.
Структура программы
Менторинг в организации
Модуль 1. «Сущность и место менторинга в системе развития персонала»
Тема 1. Основы менторинга. Кто такой ментор
Тема 2. Ценности и смыслы
Тема 3. Менторинг в контексте организации
Тема 4. Карта менторинга: структура работы
Модуль 2. «Внедрение и оценка эффективности системы менторинга»
Тема 5. Сессии развития
Тема 6. Формирование намерения
Тема 7. Карьерное развитие
Видео-консультация
Итоговый контроль
ПРЕИМУЩЕСТВА
курс "Оператор по работе с клиентами"
  • Программа помогает освоить профессию оператора по работе с клиентами и получить знания, необходимые для работы в сфере обслуживания. Слушатели учатся консультировать клиентов, обрабатывать обращения, решать проблемные ситуации и поддерживать качественную коммуникацию
  • Возможность учиться онлайн из любого места, совмещая обучение с работой и личными делами
  • Получение свидетельства о профессии рабочего, должности служащего после успешного прохождения итоговой аттестации
  • В процессе обучения слушатели знакомятся с профессиональными инструментами, правилами делового общения и принципами работы с клиентскими запросами. Полученные знания помогают увереннее выполнять рабочие обязанности, взаимодействовать с коллегами и находить решения в различных ситуациях
Структура программы
Оператор по работе с клиентами
Модуль 1. Введение в профессию
Входной контроль
Тема 1. Знакомство с профессией «Оператор по работе с клиентами». Разбор профстандарта. Часть 1.
Тема 2. Знакомство с профессией «Оператор по работе с клиентами». Разбор профстандарта. Часть 2
Тема 3. Основы теории и практики работы с клиентами
Тема 4. Информационно-справочная поддержка клиентов. Часть 1
Тема 5. Информационно-справочная поддержка клиентов. Часть 2
Тема 6. Управление конфликтными ситуациями. Часть 1
Тема 7. Управление конфликтными ситуациями. Часть 2
Тема 8. Конфиденциальность данных клиентов. Часть 1
Тема 9. Конфиденциальность данных клиентов. Часть 2
Промежуточная аттестация
Модуль 2. Инструменты оператора по работе с клиентами
Тема 1. Психология и эмоциональный интеллект в работе с клиентами. Часть 1
Тема 2. Психология и эмоциональный интеллект в работе с клиентами. Часть 2
Тема 3. Использование CRM-систем в работе с клиентами. Часть 1.
Тема 4. Использование CRM-систем в работе с клиентами. Часть 2
Тема 5. Решение типовых задач. Часть 1
Тема 6. Решение типовых задач. Часть 2.
Тема 7. Решение типовых задач. Часть 3
Практическое обучение
Видео консультация
Итоговая аттестация
Готовы обучаться?
Made on
Tilda